专业服务

 

        德天拥有最专业的售后队伍，为你提供五星级的售后服务。从产品咨询，方案设计，产品安装，技术支持，机器维修，到特殊定制，德天都为您全程配备最专业，最具服务精神的技术人员，以保证您的无忧使用。除此之外，德天24小时售后服务热线随时为您准备。只需一个电话，我们将竭尽全力为您解决问题。专业的人做专业的事，我们相信：专业，创造价值！

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服务内容

咨询：为您提供最专业的产品咨询和产品挑选服务。

设计：为您提供最专业的空气能及相关方案设计服务。（需预约）

安装：为您提供最专业的空气能及相关产品安装服务。（需预约）

技术支持：为您提供最专业的远程技术支持，为你解答产品使用或保养方面的疑惑。

维修：为您提供最专业的空气能及相关产品维修服务，并安排专业服务人员对产品进行全面的检查与维护。

定制：为你提供最专业的空气能及相关产品定制服务。（定制范围：特殊功能产品如超高温，超低温机组等产品）

 

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售后流程及相关事项

售后服务时间承诺:24小时待命!

服务特色：专业，快捷，优质，高效/全球用户承诺保障/服务网点辐射全国。

 

售后流程

Step 1 收集机器问题

Step 2 联系售后服务人员

Step 3 技术诊断（机器故障原因分析）

Step 4 确认质保时间

Step 5 售后服务跟进

Step 6 向公司申请售后支持

Step 7 更换配件/返厂维修/上门维护/远程技术支持

Step 8 用户反馈售后效果

Step 9 定期跟踪设备使用状态

Step 10 确保使用运作正常

 

售后服务相关事项

1、我司严格按国家“新三包”规定和我司规定为用户服务

2、用户使用前，我司人员会知道用户读懂产品使用说明书相关内容，且全程指导用户正确安装和使用机器，以免造成用户因使用不当使机器损坏及发生各种事故，而造成不必要的经济损失及人员损伤。

3、我司还会知道用户如何保养机组，使用户购买到的机组免于自然灾害等不可抗因素造成的损坏，而造成不必要的经济损失。